换位思维就是换一种立场看待问题，从各个不同的角度研究问题，以开心态对待冲突，从而获得新的理解，做出与平时惯常思维下不一样的行为。
通过换位思维，可以让我们突破固有的思维习惯，学会变通，解决常规性思维下难以解决的事情；通过换位思维，可以让我们了解别人的心理需求，感受到他人的情绪，将沟通进行到底；通过换位思维，可以让我们很好地进行服务定位，成功销售我们的产品；通过换位思考，领导者可以得到下属的拥护，下属可以得到上级的器重……
总之，换位思考可以让我们换个角度，以全新的视角看待和考虑问题，从而更好、更快、更有效的解决问题。
获得全新的观察视角
换一种角度看问题，从而获得全新的观察问题的视角。这种新的观察视角往往能够帮助你在某些特殊的情况下解决某些常规行思维下难以解决的事情。
在生活或工作中，有很多经过深入研究后获得的重大成果的最初突破口，其实早就有不少人遇到过。为什么总是只有极个别的人才会去注意、重视、研究并由此取得重大突破呢？其中的一个重要原因就是，一般人都难以摆脱自己的知识和经验所形成的思维定势的束缚。有很多看起来很难解决的问题，其实往往并不是难在问题本身，而是难在不容易突破自我。其实，只要换个角度，换一种思维方式，有可能获得全新的观察视角，很快找到解决的办法。
为满足市场需要，日本一家公司的科技人员开始设计一种新的小型自动聚焦相机。所谓自动聚焦，就是相机要根据拍摄的对象，自动测量距离，然后镜头作相应的调整，自动定好焦距。设计这种相机有几个必须达到的基本要求：小巧轻便，容易操作，而且要成本低廉。
按照当时的技术水平和条件，在相机里装进电动机以后，体积就小不了，重量就轻不了，成本就很难降下来。如果要为它再去特别设计一种专用的超小型电动机，时间又很难保证。
设计人员为此大伤脑筋，想了很多办法都不通，设计工作长时间裹足不前。后来一个不是学电机专业的技术人员想到：自动聚焦需要的动力很小，而且距离很短，不用电动机，用弹簧行不行呢？这个突破了“必须用电动机驱动”这“一定之规”的新设想提出以后，设计人员们沿着新的思路不断进行探索和试验，没过多久，就相继设计制成了一种又一种小型和超小型的自动聚焦相机。对这种给人们带来了很大方便，连傻瓜也能使用的“傻瓜相机”，科技界给予了很高的评价，认为它代表了产品开发的一个新的重要方向——傻瓜化，即“功能简单化”、“易操作化”，同时也是“高智能化”、“高科技化”。
工作中，我们常常也会遇到类似于上面情况的问题，在这个时候，我们应当更正平日里早已经习惯了的看待问题的角度。如果这条路走不通，就立即变换方式，从新选择另外一条路。要学会从不同角度看问题，从而获得崭新的视角，让自己的思维在求新求变中不断得到更新。成功的人往往懂得：在一定的时候超越经验和专业知识去考虑问题，从而才能获得一个创新的思维去解决问题。
现实中，有些人常常固守原有的思维模式，即“一条路走到黑”或“不撞南墙不回头”。这些人有的一开始的方向就是错误的，他们注定不会把工作做好，因为方向稍又偏差，便会差之毫厘，缪之千里。还有的是当初的方向是正确的，但是后来环境发生了变化，他们不能做到适时地调整方向，结果只能无功而返。
这些人没有创新的观念和意识，更谈不上掌握创新的思维方法和运用创新的技法，对于出现在他们面前的问题，他们永远只会用久有的思维方式去思考，去解决，所以，等待他们的就只有失败。
一家酒店经营得很好，人气旺盛、财源广进。酒店的老总准备开展另外一项业务，由于没有太多的精力管理这家酒店，打算在现有的三个部门经理中物色一位总经理。
老总问第一位部门经理：“是先有鸡还是先有蛋？”
第一位部门经理不假思索地答道：“先有鸡。”
老总接着问第二位部门经理：“是先有鸡还是先有蛋？”
第二位部门经理胸有成竹地答道：“先有蛋。”
这时，老总向最后一位部门经理说道：“你来说说，是先有鸡还是先有蛋？”
第三位部门经理认真地答道：“客人先点鸡，就先有鸡；客人先点蛋，就先有蛋。”
老总笑了。他决定将第三位部门经理升任为这家酒店的总经理。
就事论事，容易使人的思维局限在一个圈子里，使自己跳不出思维的小框框，更找不到处理事情的正确方法；相反，当我们换个角度跳出原有的思维框框时，我们就走上了一条新路。
事实上，每个人都有可能成为一个具有创新才能的人才，在碰到问题时，换种思路考虑问题，从而获得新的观察视角，只要我们有创新的观念和意向，有创新的精神，就会不断取得成功，就能够成为一个成功人士。
换位思考使你了解他人的需要
换位思维就是站在对方的角度去思考，将情感转移，在对方的情感世界中理解他人，设身处地为他人考虑，即我们平常所说的将心比心。
换位思维不仅对保持人际之间的和睦关系非常重要，而且对任何与人打交道的工作来说，也都是至关重要的。要想在工作中取得成就，就需要换位思考。无论是服务员，还是从事心理咨询，或给人治病以及在各行各业中当领导，只要是了解他人的情感对工作有着举足轻重的影响，那么换位思维的能力就是取得优秀业绩的关键因素。
识别他人的情绪和观点对于深入了解顾客需求，调整自身行为十分重要。在销售中，至关重要的一步就是善于聆听顾客的看法和意见，这种倾听是指积极地听，即对听到的情况做出恰当的反应，对自己的行为做出某种调整。而要作到所有这些，关键就在于进行换位思考能力的高低，因此从这个角度看，换位思考能力是成功推销的关键。
一位家庭主妇在买东西的时候很少尝试新的品牌，总是用那些已经用惯了的产品，尤其是在那些普通的日用品方面，她所考虑的是价钱便宜。洗衣粉通常用的是雕牌，洗涤灵则总是用金鱼或白猫牌的。而按理的销售人员却成功地说服了这个家庭主妇购买了他们的产品，尽管这些产品要比雕牌、金鱼或是白猫要贵几倍的价钱。这是为什么呢？就是因为这位推销员在销售的过程中，积极地运用换位了思维，才取得了良好的效果。
家庭主妇：不行，你们的产品对我来说太贵了，我可以买好多其他的产品呢。
推销员：如果是这样的话，我想，您对我们安利产品的特点不是很了解，我可以为您详细地介绍一下吗？
家庭主妇：那好吧，你说说，我听听看。
推销员：安利产品的最大特点就是环保，无毒无害。就拿我们平常吃的蔬菜水果来说吧，尤其是苹果、梨之类的，咱们都习惯连皮吃。可是现在的水果都施有农药，单拿水洗不干净，用普通的洗涤灵又很难洗干净，这些化学合成的东西吃进去对身体是有百害而无一利的。而安利的配方是无毒无害的，又很容易漂洗干净，带皮吃黄瓜、苹果什么的都可以放心。
家庭主妇：那我就用普通的洗涤灵多洗几次不就行了。
推销员：呵呵，看您家的布置很精细雅致，您一定是个很注重生活品质的人吧。那些普通洗涤灵中的化学物质对皮肤很不好，如果再长时间浸泡在水中冲洗，对手伤得更是厉害，而且洗蔬菜水果得时候，戴那种塑胶手套也不是很方便。安利产品对皮肤得刺激比较小，再加上很容易冲洗干净，大冬天的手就不会被洗得红红的啦，您也不想让自己的手过早的衰老吧。
家庭主妇：那，那你们那个洗衣液呢？
推销员：洗衣液的特点也在于环保，刺激小，但是绝对不会有损去污能力。相信你平时用洗衣粉洗衣服的时候，会有烧手的感觉，但是安利则不然，它比较温和，手洗机洗都可以，而且含有一定的柔软成分，如果不是特别敏感的材料做的衣服，通常不用再加柔软剂了。
家庭主妇：你说的是有点道理，但是你们的产品确实太贵了，我平常用的只要几块钱就可以，也没觉得有什么不好啊。就算安利确实像你说的这么好，那也贵太多了。
推销员：其实是这样的，我给您算一笔帐：安利确实是要稍微贵一点，但是绝没有贵得那么离谱啦。我们这一大瓶洗涤灵是需要先稀释后使用得，因此普通家庭大概可以用一年半左右，普通的洗涤灵一般2个多月就要换一瓶吧。洗衣液每次也只要很少量就可以达到很好的去污效果，只要这个专用瓶盖（出示了一个小瓶盖）的2/3就可以了，因此这一大瓶一般用一年左右是没问题的，可普通洗衣粉要洗同样的衣服大概一个月就用完一袋了，另外还要单买衣服柔软剂。这样算下来的话，安利并没有贵太多，您只要稍微多花一点钱，就可以保证使用环保产品，保证您全家认得健康生活，同时无刺激的配方也使您手部的皮肤免受伤害。从长远利益考虑考虑，如果您和家人长年累月都生活再充满化学残留物质的环境中，那对身体使多大的隐患啊。
后面的对话就不再说了，结果可想而知，这位家庭主妇不仅买了洗涤灵和洗衣液，还买了稀释用的瓶子和倒洗衣液的专用瓶盖，当然这两样东西相对也不便宜。安利的这位推销人员或许使无意识的，但是它在推销过程中却充分利用了换位思维的力量。他不仅衣开始就揣摩顾客的心理，从顾客的需求出发，而且整个过程中注意听这位顾客的每一句花，体察她的每一丝情绪变化，恰当地做出反应，不断调整服务的定位，从环保到无刺激，从无毒无害到不伤手，始终都围绕着顾客所关心的话题，从顾客的角度考虑并提出建议，抓住顾客每一次想法的变动，就像聊天一样，让顾客感到他们所想的问题是一样的，他所提供的产品恰好能解决顾客所面临的问题。
与其相反，如果你不能设身处地地为顾客着想，不懂得运用换位思维的推销，那么你就不是个合格的推销人员，当然你也就不能很好地将你要推销的产品推销出去。
有一个采购员被受命为办公大楼采购大批的办公用品，结果在实际工作中碰到了一种过去从未想到的情况。首先使他大开眼界的是一个营销信件分报箱的营销员。这个采购员向他介绍了他们每天可能受到的信件的大概数量，并对信箱提出一些要求，这个营销员听后脸上露出了大智不凡地神气，考虑片刻，便认定这个采购员最需要他们的CSI。
“什么是CSI？”采购员问。
“怎么？”他以凝滞的语调回答，内中还夹着几分悲叹，“这就是你们所需要的信箱。”
“它是纸板做的、金属做的，还是木头做的？”采购员问。
“噢，如果你们想用金属的，那就需要我们的FDX了，也可以为每一个FDX配上两个NCO。”
“我们有些打印件的信封会相当的长。”采购员说明。
“那样的话，你们便需要用配有两个NCO的FDX转发普通信件，而用配有RIP的PLI转发打印件。”
这时采购员稍稍按捺了一下心中的怒火，“小伙子，你的话让我听起来十分荒唐。我要买的是办公用品，不是字母。如果你说的是希腊语、亚美尼亚语或英语，我们的翻译或许还能听出点门道，弄清楚你们的产品的材料、规格、使用方法、容量、颜色和价格。”
“噢，”他开口说道，“我说的都是我们的产品序号。”
最后这个采购员运用律师盘问当事人的技巧，费了九牛二虎之力才慢慢从他嘴里搞明白他的各种信箱的规格、容量、材料、颜色和价格。
由此我们可以看出，如果一个销售人员在推销自己的产品时，所用的语言都是专业术语，不能让顾客清楚的知道产品的特性及用途，那么就很难成功的推销自己的产品。在销售过程中，要懂得换位思维，用买主的语言和顾客交流，这样才能抓住主动，把顾客牢牢地吸引住。
总之，善于换位思维的能力对于培养和挽留客户有着非同寻常的意义。
站在他人的位置看问题
不要以己度人，别将自己的意见或想法强加于人，我们要用换位思维去思考问题，尽可能地为他人多想想——站在他人的角度或位置想问题。
没有人愿意受人支配，谁都希望自己的观念想法能够得到他人的采纳和尊重。
一位专门负责推销装帧图案的业务人员，在向一家公司推销装帧图案时，每次这家公司的主管人员总是先看看草图，然后充满遗憾地告诉他：“你的图案缺乏创新，我们不能用。”
一个偶然的机会，这位业务员读到了一本如何影响他人行为的心理学方面的书籍，深受启迪。于是，他带着一些未完成的草图，再次找到那位公司主管说：“我这里有一些未完成的草图，希望您能从百忙中抽空给我指点一下，以便让我们能根据您的意见把这些装帧图案修改完成。”这位主管人员答应看一看。
几天以后，这位业务员又去见那位主管人员，并根据他的意见，把装帧图案修改完成，最后，这批装帧图案全部推销给了这家公司。自此之后，他又用同样的方法顺利而成功地推销出许多装帧图案，并因此而获得了丰厚的报酬。
这位业务员在谈到成功经验时说：“我以前一直无法成功是因为我强迫别人顺应自己的想法，现在不同了，我请他们提供意见，这样，他们就觉得自己参与了创造设计，即使我不去推销，他们也会来买的。”
如果你要想使人信服，你就应该记住：要换位思考，别将自己的意见强加于人。没有人喜欢被迫行事。换一个角度，如果你想赢得他人的合作或者使要征询他人的意见及需求，就让他觉得是出于自愿。
王林是北京某大医院调光部门的一名主治医师，医院想要新添一套调光设备，许多厂商听到这一消息，纷纷前来介绍自己的产品，负责调光部门的王林医师因此不胜其扰。然而，在众多的厂商之中，有一家制造厂商却采用了一种很高超的技巧。他们写来一封信，内容如下：
我们工厂最近完成了一套调光设备，前不久才运到公司来。由于这套设备并不是尽善尽美，为了希望能进一步改良，我们诚恳地邀请您前来指教。为了不耽误您的宝贵时间，请您随时与我们联络，我们会马上开车去接您。
“接到信后真使我感到惊讶。”王林医师说道，“以前从来没有厂商询问过他人的意见，所以这封信让我感觉到了自己的重要性。那个星期，虽然我每天晚上都很忙，但我还是取消了一个约会，腾出时间去看了看那套设备，最后我发现，我语研究就愈喜欢那套机器了。没有人向我推销，而是我自己向医院提议买下那套设备的。”
你要想把自己的意见或思想强加给别人并让其去接受，是很费劲的做法，与其这样，不如提出有效的建议，然后让别人去想出结论，那样不是更聪明吗？这就是换位思维在实际工作中的应用。
