小心温柔背后的“别有用心”
风度翩翩的销售部王经理刚上任不久，就发现他的秘书很懂事，每天早晨只要他踏进办公室就忙着帮他脱外衣，嘘寒问暖的，还要特意多看他几眼，其眼神不乏脉脉之情。面对秘书如此的“温柔”，王经理终日感到不自在。如对其做法进行指责，又怕伤其脆弱的心灵，坏了上下级之间的和气，使工作不好开展。但每每见到秘书这样，又恼火万分。
一个领导，如果把大部分时间用在寻求感观刺激上，势必会使事业受到影响。试想，搂着小秘谈合同，你的心能安定吗？与小秘“温柔”总少不了金钱“投资”，看电影、进高级俱乐部、逛游乐场、进舞厅等，哪一样不需要钞票？况且小秘们本来就是揪住老板的心理，用“温柔”来换“钞票”！
只要明白了这一点，领导们就知道该怎样与你的女下属相处了。所以，你要时刻提防着随时可能向你袭来的“温柔之水”。
早晨，当你走进办公室，你的下属迎过来向你问好，并帮你整理办公桌，这是正常的。如果她又帮你脱外衣，嘘寒问暖，还要多看你几眼，不乏脉脉之情，这时，你可要把握好自己，不要接受过分的殷勤，自己该办的事自己完成。你可以对她说一句笑话：“你干这么多，不是想发工资时以此向我多要工资吧？”或者说：“我可没雇你做我的保姆，不该过问的事，就不要越俎代庖了，不然耽误工作，我可要扣你的工资啦！”如此一两句话，加上面带笑容，对方不但不会感到十分尴尬，还明白了你的用意。
如果你的女下属明显表现对你的倾心，甚至有时对你过分亲昵，你就该找理由把她调到别的科室，或干脆向她明确说明：“这样做是不可以的。”
当然，最好不要在你的办公室里安排女下属，如果是迫不得已，那么你办公室的门最好总开着，玻璃上也不要蒙一张什么纸，说话尽量要大声，不要嘀嘀咕咕，以免别人怀疑。同时，你要注意自己的言行，不接受别人的温柔，也不要向别人施舍你的温柔。你的一言一行都要明确表示：你拒绝女下属的一切温柔。
作为领导，难免要带自己的秘书出差，有许多事情离开了秘书是办不了的。但请注意，出差途中千万要谨防“温柔袭击”。这是“温柔”发挥作用的最好时机，两个人出门在外，自然要互相帮助、互相关心。如果行为正常，本不该非议，但如果温柔过度，就要拒绝。此时的你切莫感情用事，如果你明显感到你的异性下属对你有非分之想，一定不要出面斥责，因为你们是在出差办公事，如果得罪了她，那么公事也办不好了。遇到这种情况，最好冷处理。不管她多么热情，怎样献殷勤，你都要装作若无其事的样子。这要看你的表演艺术了，演得好，说不定逢凶化吉，演得不好，就会适得其反。
及时堵住破窗，别伤了先进者
美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做了这样一个实验：他把两辆一模一样的汽车分别停在比较杂乱的街区和中产阶级社区，并把停在杂乱街区的那辆车的车牌摘掉、顶棚打开。结果，一天之内那辆车就被人偷走了，而摆在中产阶级社区的那辆车过了一周仍完好无损。后来，他用锤子把这辆完好无损的车的玻璃敲了个大洞，谁料，没过几个小时，它就不见了……
詹巴斗的实验告诉我们：环境具有强烈的暗示性和诱导性，不要轻易去打破任何一扇窗户，一旦一个缺口被打开，即使看上去微不足道，如果不及时制止，其恶劣影响就会滋生、蔓延，即所谓的破窗效应。
事实上，这一效应在企业管理中具有重要的借鉴意义。对待企业中随时可能发生的一些“小奸小恶”行为，特别是及时处理触犯企业核心价值观念的一些“小奸小恶”的行为，这是非常必要的。
美国有一家以极少炒员工著称的公司。
一天，资深熟手车工杰瑞为了赶在中午休息之前完成三分之二的零件，在切割台上工作了一会儿之后，就把切割刀前的防护挡板卸下来放在一旁，没有防护挡板收取加工零件会更方便更快捷一点。
大约过了一个多小时，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管大发雷霆，除了目视着杰瑞立即将防护板装上之外，又站在那里大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作量。到此，杰瑞以为结束了。
没想到，第二天一上班，便有人通知杰瑞去见老板。在那间杰瑞受过好多次鼓励和表彰的总裁室里，杰瑞听到了要将他辞退的处罚通知。总裁说：“身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成几个零件，公司可以换个人换个时间把它们补回来，可你一旦发生事故失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……”
离开公司那天，杰瑞流泪了，工作了几年时间，杰瑞有过风光，也有过不尽人意的地方，但公司从没有人对他说不行。可这一次不同，杰瑞知道，他这次触碰的是公司灵魂的东西。
此外，“破窗理论”还有一种比较直观的体现。在日本，有一种称作“红牌作战”的质量管理活动：清楚的区分要与不要的东西，找出需要改善的事物，将不要的东西贴上“红牌”。“红牌作战”的目的是，借助这一活动，让工作场所得以整齐清洁，创造舒爽的工作环境。久而久之，大家就会遵守规则，认真工作。许多人认为，这样做太简单，芝麻小事，没什么意义。但是，一个企业产品质量是否有保障的一个重要标志，就是生产现场是否整洁。
作为一位出色的管理者，我们应当认识到破窗理论在企业中的重要作用。
对员工中发生的“小奸小恶”行为，要引起充分的重视，加大处罚力度，严肃公司法纪，这样才能防止有人效仿，积重难返。特别是对违反公司核心理念的行为要严肃查处，绝不姑息养奸。
及时堵住破窗，别伤了先进者
要鼓励、奖励“补窗”行为。不以“破窗”为理由而同流合污，反以“补窗”为善举而亡羊补牢，这体现了员工高尚的道德情操和自觉的成本意识。公司要提倡这种善举，通过表扬、奖励措施使之发扬光大。
自己要以身作则，不做“破窗”的第一人。自觉遵守公司规章制度，按程序办事。因为工作程序的制定一般都反映了对员工的约束机制，考虑了成本效益因素。违反程序，其结果往往会造成无序，破坏约束机制，增加成本，有害于公司，也有害于自己。
养成遵守工作程序的习惯，不以“别人不按程序，我为什么不能”为理由放纵自己，而要坚定立场，反对违反公司规定、浪费公司资源的行为，做一名合格的员工。
理性应对下属的小聪明
美国的艾伦·芬特在《小照相机》一书中介绍过这样一个心理测验：一个人走进一家医院的候诊室，他向四周一看，感到非常惊讶：每个人都只穿着内衣内裤坐着等候。他们穿着内衣内裤喝咖啡、阅读报纸杂志、聊天，这个人起初非常惊奇，后来判断这群人一定知道一些他所不知道的内情，于是20秒钟之后，这个人也脱下外衣，仅着内衣内裤，坐着等候医生。
这种随众附和的做法，至少有两大实际目的：第一，社会上的群居生活需要大家互相合作。第二，在某些情况下，当你茫然不知所措时，你该怎么办？当然是仿效他人的行为与见解，慢慢寻找正确的应对办法。
苏格拉底在雅典一再告诫他的门徒：“你只知道一件事，那就是你一无所知。”孔老夫子也说：“人不知而不愠，不亦君子乎！”
每个人都有不懂的事情，在你不懂得的事物面前，要勇于承认，不要自作聪明，勇于面对自己的无知才是真正的聪明。换言之，即使你真有两下子，也不要太出风头，要藏而不露，大智若愚。也就是说，在待人处世中，不要卖弄自己的雕虫小技。
《庄子·杂篇》中有一则寓言：
吴王乘船渡过长江，登上一座猴山。猴子们看见国王率领大队人马上山来了，都惊叫着逃进丛林，躲藏在树丛茂密的地方。有一只猴子却从容自得，抓耳挠腮，在吴王面前蹿上跳下，故意卖弄技巧。
吴王很讨厌这只猴子的轻浮，便张弓搭箭，向它射去。这只猴子存心要显露本事，因此，当吴王的箭朝它射来时，它就敏捷地跳起来，一把抓住飞箭。吴王转过身去，示意随从们一齐放箭，顿时，箭如雨下，猴子躲闪不及，最终被乱箭射死。
这就是爱出风头的下场，自以为掌握一点本事，就生怕别人不知道，无论在什么人面前都想“露两手”。总想表现自己，对一切都满不在乎，头脑膨胀，忘乎所以。在待人处世中，这种人必然要失败。
如果别人有过错，无论你采取什么方式指出别人的错误，比如一个蔑视的眼神儿，一种不满的腔调，一个不耐烦的手势，都可能带来令人难堪的后果。
罗宾森教授在《下决心的过程》一书中说过这样一段话：“人，有时会很自然地改变自己的想法，但是如果有人说他错了，他就会恼火，会更加固执己见。人，有时也会毫无根据地形成自己的想法，但是如果有人不同意他的想法，那反而会使他全心全意地去维护自己的想法。不是那些想法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁……”
少一点高谈阔论，多一点具体的切实可行的办法。譬如，上司和同事或者朋友，希望你帮助他办某件事，你可以拿出一套又一套的办法，第一套方案，第二套方案……总之，你千方百计把问题解决了，这比发表“高见”不是有用得多吗？不说空话，而又能干的成实事，你将给人留下一种沉稳的成熟者的印象。
做人处事都要有种原则，就是不要把别人看成是一无所知的人。其实，我们周围的人，和你一样，都各有主张。多数人都不喜欢采纳别人尤其是下属的意见，因为这往往会被认为有失身份，有损体面。如果我们把同事都看成是庸才，只有自己才有真知灼见，于是在一个团体内发表了很多自己的主张，结果被采纳的几率却最低，而且很可能是最先被淘汰出局的人。
世上没有一个人敢说自己是无所不知的全才，这是因为“知”是相对的，对某一具体的方面、具体的人而言。你在一方面知道得很多，在另一方面就会了解得很少。
一般情况下，下属都会懂得这些，但也禁不住很多时候会用。或许他真的想在你面前表现一下，无意中显露了他的性格弱点，作为领导，一定先要小心观察，再做事后处理。
聪明的上司勇于在发难面前说“不知道”
心理学家邦雅曼·埃维特曾指出，平时动不动就说“我知道”的人，头脑迟钝，易受约束，不善同他人交往。迅速和现成的回答，表现的是一种一成不变的老一套思想，而敢于说“我不知道”所显示的则是一种富有想象力和创造性的精神。
埃维特还说，“如果我们承认对这个或那个问题也需要思考或老实地承认自己的无知，那么我们自己的生活方式就会大大地改善。”这就是他竭力倡导的态度和人们可以从中得到的益处。
从事任何一种职业的聪明人，都有勇气承认“没有人知道一切事情”的事实。他们常常说自己不知道，随后就去寻找他们所欠缺的知识。承认自己不知道无损于他们的自尊，对于他们来说，“不知道”是一种动力，并不是说出来就大失面子的话语。因为自己的“不知道”，反而会促使他们去进一步了解情况，以求得更多的知识。
在心理诊所求诊的病人中，其实有很多是著名的企业家。他们在自己所做的那一行里是很杰出的，但是在医生同他们接触的过程中，却常常发现他们在生活的其他方面显得非常幼稚。他们在钻研提高自己的专长方面下了很多工夫，所以在与工作无关的其他方面表现得就不够成熟。他们对自己专业范围之外的简单问题，也可能毫无所知。
成功者都知道，要掌握所有的知识，是既不可能也没必要的。所以，他们集中精力成为某方面的专家。他们知道，“万事通”的人不一定能取得成功，而成功者只精通一门或几门知识。真正的有面子是在你所从事的领域里能够出类拔萃。
楚汉相争时，单就刘邦和项羽这两位领导者的个人条件来说，无论是文才、武功、家世、年纪或兵力，项羽都在刘邦之上。然而在善用人才这一项，项羽就远不及刘邦。汉初三杰张良、韩信、萧何都能在刘邦麾下，而项羽手下唯一的谋臣范增，却在项羽“万事通”的个性下不得善终。结果刘邦赢得了天下，项羽却输得很惨。
坦白承认“不知道”的领导者，才能接受属下的谏言，集百家之长于一身，成为最后的成功者，也是获得最大面子的成功者。作家斯蒂芬·马洛在其某部作品中，让其中的一个人物说过这样一段话：“我想，英语里最讨人喜欢的几个字也许是I dont know（我不知道）。这句话可以作为跳板，使我感到惊奇，对每个人来讲都会有其奥妙之处。”
做人就要敢于坦诚地承认自己的不足，不要为了面子，强把自己说成是“万事通”，让自己真正的大失脸面。要知道知识是从“不知道”里面获得的，而不是从“知道”里面欺骗得来的。
你的真心，下属一定感受得到
克雷诺是美国硅谷一家小型软件公司的老板，拥有远见卓识。他在激烈的竞争中认识到，提高企业的后劲在于人才，企业无法估量的资本是人才，人才可以称之为企业的无形财富。身处当今瞬息万变的信息时代，科学技术进步得越来越快，因此对人才的渴求显得尤为迫切。
“对于中小企业来说，重要的职位必须争取最棒的人才。”雷诺深有体会地说，“重要职位所提供的既是难得的机会，也是够刺激的挑战。如果企业随便找人，就等于帮了竞争对手一个大忙。”
