一要力争货币资金流量同步。所谓资金流量同步就是要求企业尽量使货币资金流入与流出发生的时间趋于一致，这样就可以使所持有的交易性货币资金余额降到最低水平。鉴于此，企业可以重新安排支付货币资金的时间，以达到货币资金流量同步的要求。
二要合理使用货币资金浮游量。所谓货币资金浮游量，是指从企业开出支票，收款人收到支票并存入银行，至银行将款项划出企业账户这段时间内，企业可占用的货币资金量。因为在这段时间内尽管企业已开出了支票，但按结算常规这部分资金仍有一段时间保留在企业的账户内。不过，在使用货币资金浮游量时一定要控制使用时间，以免发生透支。
三要加速收款。加速收款主要是指企业应采取各种措施，缩短应收账款的收回期。如合理确定信用条件，正确分析客户的信用水平，及时组织催收逾期款项等措施。
四要推迟应付款的支付。推迟应付款的支付，是指企业在不影响自己信誉的条件下，尽可能地推迟应付款的支付期，充分运用供货方所提供的信用优惠。如企业急需资金，甚至可以放弃供货方所提供的优惠，在信用期的最后一天付款。
五要科学确定货币资金的最佳持有量。所谓最佳货币资金持有量，是指持有某一数额的资金对企业最为有利，且能最好地处理各种利害关系。
(4)利用他人资金为我所用
没有钱做生意，或者做生意没有钱来发展，这时应该怎么办呢?
一个办法是借贷，但这需要一定的条件，难度颇大，不易做到。但可以走股份集资之路，去找几个有钱的朋友，比如说5个人，把自己的想法告诉他们，问他们是否愿意冒险投一部分资金，作为共同创业的伙伴。要强调“冒险”两个字，因你这不是请求借款，也无法保证能及时退钱。你和这5位朋友，是这桩生意的合伙人，换言之，大家都是股东。生意做成功了，每个人都可以按股分利。生意一旦做垮了，大家只好面对现实。
再假设你的构想很完美，而且你能说会道，于是每个朋友都愿出5000元，这个新成立的公司便有了25000元的资金。每一位朋友取得了一股股权(非正式的)。你虽然未出资金，但你也占了一股。因为你首先完成这一构想，你就已经在实质上为自己取得了一份股权。你是出主意的人，是公司首要的人可能也是惟一的业务执行人。而那5位朋友，各人都有自己的工作，只能分出一点的时间来管理、过问公司日常的生意。他们只是担风险的投资者罢了。
就这样，你用别人的钱踏上了创业之路，你这家小公司有6位股东。从此，只要公司赚钱，你就可分六分之一的红利。
要是这次冒险成功了，你可以就此开始，再求得更深广的发展。如果你和其他的股东都不愿受到外人的干涉，你们可以自己严密地掌管公司。如果你们认为时机已经成熟，可以增加一些现实资本了，就不妨把股东的圈子扩大，甚至采取公开发行的方式，将股票上市。你可以把原来的6股，等值地分割为12股，或几百股，或几千股，你可以按股票市场的价值，出售一部分股票，如果生意真的做得成功，原投资的股东把他们的股票卖掉所得的钱，一定比原先的5000元多得多。在正常情况下，你可以发行增资股，出售给投资大众，为公司取得新的周转资金，来帮助公司的扩展。你也可以保持部分股票，当做财务股票，在你的企业扩张之中，若想收购其他较小的公司时，可拿这些股票当做钱，作为偿付之用。
###五、质量为本，服务至上
成功箴言
质量和服务应成为两个标签，牢牢地贴在创业者的心中。任何一家企业，不论是百年老店还是刚刚诞生，其成长都必然经过一个阶段，那就是以质量和服务去抢占市场，任何一个经营天才都不能跨越这一阶段。质量为本，服务至上这一定律，谁忽视了它谁就会受到市场的惩罚。
1、视质量为企业的生存之本
在当今激烈的市场竞争中，企业所面临的不仅是人才的抢夺，更主要的是产品的竞争，其中最关键的则是产品质量的竞争。无数事实证明，质量是企业的生命。惟有高质量的产品和服务，企业才能立足市场，不断开拓。
在人民生活还不富裕和产品短缺的时代，消费者购买产品时考虑的主要因素是价格，所以和在国内销售这些产品主要应该注意价廉，质量则可以相对低些。但是，随着人民生活水平的不断提高，将会有愈来愈多的消费者对产品的质量提出愈来愈高的要求，并愿为此支付更多的报酬。因而，可以预见，在不久的将来价格的敏感性会不断下降。而且，随着市场上商品的日益丰富，市场竞争日趋激烈。为了在日趋激烈的竞争市场上获得成功，小企业应该精心制订一个以“无次品”为目标的质量管理体系。
小企业以市场竞争产品为主，风险性大，受市场调节制约，赖以生存的基础是保证和提高产品质量。
质量保证是全面质量管理深入开展的必然产物。在民营经济得到蓬勃发展的今天，小企业建立和健全质量保证的必要性尤为突出。
加强质量保证是适应市场质量需求和提高竞争能力的迫切需要。提高商品质量保证，是用系统观点和方法来促进全面质量管理活动深入开展的客观要求。
2、企业质量管理的“三全”策略
现代企业质量管理的提法称为全面质量管理(ＴＱＣ)。作为一个出色的管理者，万不可把质量管理看成单一的职能，它是一种全方位的综合管理活动。那么，其全在何处呢？以下三全意识是管理者所必备的。
(1)“一全”：全面质量的管理
所谓全面质量，即最广泛的质量意义。包括产品自身的性能、寿命、可靠性、安全性和经济性；也包括在产品质量运动和形式过程中起关键性作用的工序质量，即人员、设备、材料、方法和工作环境的素质水平和状态，还包括产品开发、设计、采购、制造、检验、销售、储运、使用、服务全过程中有关工作的工作质量。
这些方面的管理都要有经济观念，都要讲求经济上的合理。一个企业的存在意义就在于以为社会公众提供有用价值为手段来保证企业自身的利益。但是，有一点值得创业者注意，全面质量管理所要达到的高质量，并不是一律要求越“高级”越好，越“纯”越好，越“长久”越好。更不是不计成本的“高质量”，而是一般所说的适销对路，物美价廉，适用性好的“适宜质量”，决不是追求“过剩的质量”。
(2)“二全”：全过程的质量管理
产品从生产到消费掉是一个系列的活动过程。质量管理要贯穿在其中每一个环节和步骤上。欧洲质量管理专家兰纳德?桑德霍尔姆在其质量控制循环过程理论中，把全过程的质量管理分为八个步骤：
①市场研究中的质量管理。
②产品定义、产品开发中的质量定位。
③制造工艺对质量的确定。
④采购中的质量管理。
⑤生产现场的质量管理。
⑥检验中的质量控制。
⑦销售过程的质量管理。
⑧售后服务中的质量管理。
全面的质量管理，就是针对这些环节中影响质量的因素，进行改善与控制，实现管理的目标。
(3)“三全”：全员参加的质量管理
一个针对全部质量和整个过程的质量管理体系必然是要求全体人员参加的。企业产品质量的好坏，是许许多多生产环节和大量管理工作的综合反映。与高层领导者、中层管理人员、技术人员、生产人员和采购供应和流通销售人员的工作质量高低都有十分密切的关系。因此，保证与提高产品质量，必须依靠企业所有人员，在各自的岗位上学习和运用全面质量管理的思想和方法，高标准地完成自己的工作。全体人员的较高的质量意识是企业的一个巨大经营资源，国外一些管理专家甚至认为这种“无形资产”的珍贵程度要超过企业的资金资源，他们认为：高标准的质量意识是产生未来收益的资源基础；而质量意识不足必然是会导致货币利益的丧失。
贯穿全员的质量意识其实就是一个“人的素质”的提高过程。因为质量意识包含了负责的生活态度、工作态度，还包含知识水平和技术业务水平，还涉及到参与意识和伙伴精神等。拥有这样高素质的员工的企业是最具有竞争力和生命力的。
3、企业要严把质量检验关
虽然单纯的质量检验工作不能彻底解决质量管理中的问题，但这并不意味着检验工作可以忽略。正如“人的健康成长需要全面的营养，只有蛋白质是远远不够的”，这句话的本身意义就是离了蛋白质更是不行的。同样，质量检验也是保持企业机体健康的最关键手段——虽然这一手段有一点“治标”的味道。
简而言之，质量检验就是用一定的方法和手段测定产品的质量特性，并将所测得的结果同该特性的技术规格相比较，从而判断产品是否合格的过程。有人曾笑称质量检验为贴在大门内侧的门神，好让“大鬼小鬼莫出去”，这个比喻很有些贴切。
检验是很需要规范化的过程，这是在创业者创业过程中最需要的。
企业对生产现场员工的基本要求并不是用来写在纸上贴在墙上的，而是要体现在生产过程中的，使之习惯成自然，成为企业风气的一种惯性。在一些成功的企业，并没有哪一个管理者会整天督促检查这些要求，而每个员工都会顺理成章地做好。所以，在创业之初，要重点抓一下这些要求的贯彻和养成，以后的管理将会事半功倍。
4、优质服务是企业的竞争利器
美国著名的企业销售学家里维特曾经说过：在未来竞争中的关键，不在于生产、销售什么产品，而在于能提供多少附加值及提供什么样的精心服务。这就是当今国内外兴起的“第二次竞争”。
良好的服务是一种有效的促销方法。美国旧金山诺斯特龙商店的服务艺术，就可让顾客产生意想不到、感动不已的感觉。
K有个名叫贝里的顾客来到商店，准备给妻子买点礼物带回家。女店员多奎罗斯接待了她。她建议贝里为他的妻子买几条围巾，并且非常熟练地把各种围巾的价格报了一遍，在帮助贝里挑选了花色之后，她灵巧利索地将６种系围巾的方法作了示范，并送了一本介绍4０种围巾和系法的小册子给贝里。在闲谈中，她发现贝里的儿子喜爱滑四轮滑板，于是又陪贝里上二楼挑选了一套滑板运动员爱穿的时髦运动衫。
然后，多奎罗斯同贝里一道回到自己的柜台，包好礼品，开好发票，并送给贝里一张自己的名片。从此以后，贝里便成为这家商店的忠实顾客。
诺德斯特龙公司的精心服务给它带来了盈门的顾客，极佳的信誉和丰厚的利润。
20世纪70年代在香港，美式快餐店将香港的茶楼餐厅杀得个落花流水，日本百货公司也把香港的百货公司差不多逼到墙角。究其原因，除了市民追求商品的质量之外，更重要的是追求称心如意的服务。所以，不重视服务质量的公司必将被冷落。现代的经营，不只是出售商品，同时也“出售”温馨的感觉、愉快的体验、得心应手的满足感以及对将来的憧憬。因此，经营者如果只注重商品本身价值的“第一次竞争”，而忽视了对顾客服务的“第二次竞争”，那等于自掘坟墓。
在现代市场经济中，服务就像吸尘器一样，使地毯更干净，使金子更闪亮。
企业在树立起品牌形象，如想保持品牌的竞争优势，就必须在重视产品质量的同时，遵循服务至上的经营宗旨，强化服务质量。
在国内，海尔等企业率先在中国实行及时、高效、完美和顾客百分百的满意度服务，在市场中间引起了强烈的反响。例如海尔的“一个电话，就保证用户在24小时内用上空调”的服务承诺，在空调市场上出尽了风头。
在国际市场上，ＩＢＭ公司更是坚持不懈地贯彻“ＩＢＭ就是服务”的理念。在这一理念的指引下，公司坚持最佳服务的竞争原则，积累起了ＩＢＭ的品牌声誉，被誉为“蓝色巨人”
。在一次大停电事故中，空调、电梯、照明一概失灵，ＩＢＭ员工却身背各种配件，不辞辛苦地攀登高层大楼，为顾客维修设备。
ＩＢＭ公司的服务是一流的，其服务也是多方位。他们努力向用户提供一整套计算机应用体系，包括硬件、软件、安装、调试、传授使用方法以及维修技术等一系列附加服务，使用户一次购买就可以满足全部要求。许多客户之所以愿意购ＩＢＭ的产品，就是因为使用ＩＢＭ的产品可以毫无后顾之忧，可以获得最佳的全方位服务。
另外，企业的售后服务不仅要针对各种耐用消费品，如果你是一家非耐用消费品生产厂家，你更须注意这方面的服务。例如日本资生堂公司，这是一家美容化妆品公司，为了打开美国市场，他们推出一系列迎合美国妇女爱好、包装精良、使用方便、气味高雅的美容化妆品，同时以优质的服务取胜。他们不仅待客亲切有礼、服务周到，而且还免费提供脸部按摩，耐心为顾客讲授美容方法，甚至记得打电话祝贺顾客生日快乐。
服务是企业市场竞争中最后一个领域，因为各公司的产品质量等硬件都无可挑剔时，挑剔的“上帝”会把眼光转向服务这个软件。服务质量低劣，你无疑是把顾客拒之门外，你也无疑关上了企业兴盛之门。
5、童叟无欺，把乞丐当作上帝
日本一流企业家松下幸之助，非常重视顾客与经营的密切关系。他说：“在日常生意上，以谦虚的态度，去倾听顾客的看法，只要持之以恒，必定会大发利市。”他认为，如果在公司走廊遇到客人都不打招呼，还谈得上其他服务吗？即使是陌生而分辨不出是否为顾客的人，也照样要打招呼，这是做人的起码修养，只有动物才没有这种智慧。
生意往来不能是干巴巴的，需要有一种润滑剂，这就是服务和人情味。提供服务可以分为物质的服务和人的服务。前者是使顾客感到愉快舒适的设备，如停车场、店内的冷暖气、背景音乐、灯光照明、商品陈列等；后者则是服务员的接待服务。松下曾多次向员工讲述一个前人的故事：
有一个乞丐专程到一家出名的食品店买豆沙馒头，这家老板亲自从店员手中接过馒头交给乞丐，并在收钱之后鞠躬说：“谢谢你的惠顾。”店员感到很奇怪，为何对乞丐如此礼貌相待？老板说：“这是做买卖的原则，应该一视同仁对待顾客。这位乞丐为了想尝尝我们做的豆沙馒头，掏出身上仅有的一点钱，这真是千载难逢的机会，有特殊意义，应该由我亲自交给他。”
松下认为这才是真正的商人，这个故事对他的教育启迪很大。他反复强调：“以笑脸相迎，这就是服务。”“任何商店，如果缺乏相应的良好服务，即使那里的商品再好，也不会使顾客感到心满意足。也就是说，如果服务不到家，就会使顾客由对服务的不满上升为对商店信誉的怀疑。”在他看来，商店最重要的是有多少客人来光顾，而不管来的是什么人，只要拥有广泛的顾客，那么生意就会兴旺起来。
